FAQ
商品について
初めてでも使えますか?
はい。白い香立てを1点お付けしております。
香立ての下には、不燃性の受け皿をご用意ください。
煙は多いですか?
微煙タイプです。
燃焼中は煙が出ますので、適度に換気しながらお愉しみください。
香りは強いですか?
白檀らしいやさしい甘さと奥行きを持ちながら、甘すぎず、重すぎない香りです。
香りの感じ方は、お部屋の広さや換気状況によって異なります。
ご使用について
付属の香立てだけで使用できますか?
ご使用の際は、付属の香立てを不燃性の受け皿の上に置いてお使いください。
受け皿は付属していません。
ご注文について
ギフトラッピングはできますか?
現在、ギフトラッピング・熨斗・メッセージカードのご用意はございません。
贈り物としてご検討くださっているお客様には恐縮ですが、現在は通常の梱包仕様でお届けしております。
ギフト対応の準備が整いましたら、こちらのFAQにてご案内いたします。
納品書は発行されますか?
ペーパーレス化の観点から、紙の納品書は商品に同梱しておりません。
ご注文内容は、BASEから自動送信される購入完了メールでご確認いただけます。
納品書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
PDF形式で、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへお送りします。
領収書は発行できますか?
ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文内容と決済状況を確認のうえ、PDF形式でお送りします。
ご連絡の際は、注文番号と領収書の宛名をお知らせください。
宛名の空欄および「上様」での発行は、原則として承っておりませんでの、予めご了承ください。
長期不在や住所不備などで商品が返送された場合はどうなりますか?
長期不在、住所不備、受取拒否など、お客様のご都合により商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様にご負担いただいております。
また、返送に伴い追加の実費が発生した場合は、状況に応じてその全部または一部をご負担いただく場合がございます。
再発送をご希望の場合は、専用のお手続きページをご案内いたしますので、詳細はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
初回の香り確認・返品について
初めて購入し、香りが合わなかった場合はどうすればよいですか?
初回購入に限り、商品到着後14日以内であればご相談いただけます。
香りの確認として1〜2本をご使用いただいた場合も、商品の状態を確認のうえ返品を承ります。
返品をご希望の場合は、返送前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、返送送料はお客様のご負担となります。予めご了承くださいませ。
商品に不良・破損・誤配送があった場合はどうすればよいですか?
商品到着後14日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
お問い合わせ
FAQにない内容やご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。